CAMBIOS

Si deseas realizar el cambio de un producto, tendrás un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de expedición de la factura. Es importante que el producto no presente ninguna evidencia de uso y tenga las etiquetas y empaque originales.

En caso de presentar evidencias de uso, ZulyNiño se reserva el derecho de no realizar el cambio.

Para gestionar el cambio, deberás comunicarte a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3227798098 y enviar el producto por un medio seguro a nuestras instalaciones. El costo del envío y del retorno del producto a nuestras instalaciones deberá ser asumido por el cliente.

Ten en cuenta que:

● Los productos comprados en promoción no tienen cambio.
● Para recibir mayor instrucción acerca del cuidado de tu producto y/o inquietudes sobre políticas de garantía o cambio, puede escribirnos a ecommerce@zulynino.com
● ZulyNiño se reserva el derecho de modificar sus políticas de cambios o reclamos.

GARANTÍAS

Ten en cuenta que tu producto requiere de cuidados especiales para asegurar su longevidad, te recomendamos que leas detenidamente las indicaciones de lavado que están especificadas en la etiqueta que encontrarás en el interior de la prenda.

La garantía de nuestros productos aplica únicamente por defectos de material o de fabricación. Nuestra garantía no cubre reclamos que sean resultado del deterioro por uso del producto o por daños incidentales o indirectos, cualquiera que sea la causa de los mismos.

La cobertura de garantía para nuestros productos es de (3) meses a partir de la fecha de expedición de la factura.

Dentro del periodo de garantía, repararemos o sustituiremos el producto sin cargo alguno, podrás comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3227798098.

LEY DE RETRACTO

Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 art. 47, ZulyNiño ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de sus compras no presenciales en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:

1. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
2. Debes enviar un correo dentro de los 5 días hábiles después de haber recibido el producto a ecommerce@zulynino.com o contactarnos a través de nuestro WhatsApp: +573227798098, con los siguientes datos: Nombre completo, número de cédula, correo electrónico, número de celular, número de factura y motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo deberá analizar el motivo de devolución y posterior a esto, el cliente recibirá respuesta con las instrucciones a seguir.
4. Sí la solicitud de retracto es aprobada, deberás enviar el producto a nuestras instalaciones y se realizará el proceso de control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado; se procederá con el reembolso del dinero que puede tardar hasta 30 días hábiles.

El costo del envío de retorno del producto deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la ley referente.

INCONSISTENCIA CON TU PEDIDO

Si recibes un producto de características diferentes a lo descrito en la página web o ventas no presenciales, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:

● Dentro de los 2 días después de haber recibido el producto, debes tomar fotos que evidencien que has recibido la prenda, talla o color equivocado y enviarlas al correo ecommerce@zulynino.com o a través de nuestra línea WhatsApp: +57 3227798098, junto con el número de pedido y/o factura.

● Una vez se compruebe que el producto si llegó errado, te enviaremos una guía de recolección y nos encargaremos de recoger el producto en el mismo lugar donde se entregó y una vez recogido el producto, se enviará el producto correcto. Esta operación no tendrá costo adicional.

ANULACIONES

La anulación de una compra sólo se efectúa si ZulyNiño no está en capacidad de enviar el producto al cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso de que esto suceda, se le notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado. El cliente puede elegir entre los siguientes métodos de reembolso.

● Consignación Bancaria: El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en www.zulynino.com o compra no presencial.

El tiempo de entrega del reembolso es aproximadamente de 30 días hábiles.